نزوى في 4 يونيو /العمانية/ نظمت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية بقاعة
التدريب بمقر الإدارة بنزوى برنامجا تدريبيا بعنوان (الأداء الإبداعي في استراتيجية
التعامل وخدمة العملاء وكيفية بحث الشكوى) بالتعاون مع معهد التكوين للتدريب.
استهدف البرنامج 14 موظفا من العاملين في أقسام الشكاوى بإدارات نزوى وعبري
وهيما بهدف اكسابهم المزيد من المعارف والمهارات التي تسهم في تطوير أدائهم
وخاصة في مجال التعامل مع المراجعين وتحليل المشكلات.
تناول البرنامج عدة محاور منها طرق التفكير الإبداعي والابتكاري وتطبيقاته في
خدمة العملاء وطبيعة خدمة العملاء وعناصر خدمة العملاء والسمات الواجب
توافرها في مقدم الخدمة الناجحة والتعامل مع شكاوى العملاء والتعامل مع أنواع
العملاء المختلفة ومهارات الاتصال الفعال والمهارات الإدارية في التعامل مع
العملاء، ويأتي تنفيذ هذا البرنامج ضمن الخطة التي اعتمدتها الهيئة العامة لحماية
المستهلك لعام 2016م في مجال تدريب وتأهيل العاملين بالهيئة من أجل رفع
مستواهم وتحفيزهم.
/ العمانية /
هـ



أكثر...